近日，一则关于商家退款但未收到退货的事件引起了广泛关注。商家秦先生表示，买家在他的电商店铺订购了两台冰柜后申请退款超过4000元，却没有退回冰柜。秦先生实地拜访后发现，退款的冰柜仍在买家的店内正常运转。买家李先生（化名）则回应称，冰柜未达到商家承诺的温度，影响了店铺的正常使用，他表示在退款后已不再参与店铺管理，不清楚冰柜的处理情况，最终得知冰柜已被称作“销毁”。
事件发生在2026年5月，李先生在秦先生的店铺订购了三台总价约为5000元的冰柜，快递显示冰柜于5月12日签收。到6月26日，李先生以冰柜温度不达标为由申请退款，秦先生随后找人上门检查和维修，平台也驳回了退款请求。7月16日，李先生再次申请退款，经过检测，温度正常，维修工单也被提供。当李先生多次寻求退款时，平台最终判定支持退款。
8月6日，秦先生告知李先生准备取回冰柜，但李先生声称已经将冰柜“销毁”。8月25日，秦先生赶赴上海，报警后与警方进入买家店铺，发现所有冰柜仍在使用中。秦先生感到震惊并找到售后人员核实情况，李先生的回应则是他已经不再管理店铺。
一名店员表示，店铺已关闭，具体情况她并不清楚。李先生回忆购买经历时提到，曾在下单前确认冰柜能达到零下26度，但实际使用时未能实现。他解释，冰柜需要使用一段时间才能达到最佳温度，但经过多次维修仍未达标。
在多次尝试解决问题后，李先生与平台客服沟通寻求退款，客服表示如果经多次维修仍未达标可申请退款。最终，尽管他曾希望通过维修解决问题，但购买的冰柜未能如承诺那样正常运作，对店铺的经营造成了影响。
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